Опрос потребителей (Анкета потребителя)

Опрос потребителей (Анкета потребителя):

Анкета посетителей

Цель данного опроса – узнать насколько потребитель удовлетворен или не удовлетворен предоставляемыми нашей компанией услугами.

Мы заинтересованы в Ваших честных ответах и предлагаем ответить на следующие вопросы:

В некоторых вопросах необходимо проставить оценку по пятибалльной шкале:
1. Крайне не удовлетворительно. Вопросы и конфликтные ситуации остаются без ответа.
2. Не удовлетворительно. Вопросы и конфликтные ситуации не решаются.
3. Удовлетворительно.
4. Хорошо. Все вопросы и ситуации решаются в установленные сроки и с должным качеством.
5. Отлично. Все вопросы и ситуации решаются досрочно и с должным качеством.

Филиал ООО "Ростсельмашэнерго»
Организация обслуживания клиентов
Удобство способа подачи заявки на оказание услуги	1 2 3 4 5
Часы работы компании	1 2 3 4 5
Компетентность / грамотность сотрудников, принимавших заявку	1 2 3 4 5
Время ожидания при подаче заявки (допустимо не более 20 мин.)	1 2 3 4 5
Простота и доступность информационно-справочных материалов, необходимых для оформления заявки	1 2 3 4 5
Удобство способа оплаты услуг, предоставляемых компанией (наличие / отсутствие платежного терминала, кассы)	1 2 3 4 5
Консультирование по интересующим вопросам, включая дополнительную информацию по сторонним организациям	1 2 3 4 5
Уровень внутреннего оснащения мест приема клиентов	1 2 3 4 5
Знаете ли Вы о едином номере горячей линии ООО "Ростсельмашэнерго" 8-800-234-46-55	да нет
Технологическое присоединение
Сроки подготовки оферты / проекта договора (допустимо не более 30 календарных дней)	1 2 3 4 5
Стоимость услуги технологического присоединения (в соответствии с приказом Управления по государственному регулированию тарифов области)	1 2 3 4 5
Сроки выполнения работ по договору со стороны сетевой организации (от 6 месяцев до 3 лет)	1 2 3 4 5
Качество выполнения работ по договору	1 2 3 4 5
Куда вы подавали заявку на оказание услуг	Район электрических сетей Исполнительный аппарат филиала
Степень удовлетворенности ответами, полученными на заданные Вами вопросы, касающиеся процедуры технологического присоединения	1 2 3 4 5
Передача электроэнергии
Частота отключений электроэнергии	1 2 3 4 5
Продолжительность отключений электроэнергии	1 2 3 4 5
Частота возникновения перепадов (скачков) напряжения	1 2 3 4 5
Сообщали ли Вы о ненадлежащем качестве электроэнергии в компанию?	Диспетчеру в РЭС На прямую линию энергетиков Нет, не сообщал
Оперативность реагирования работников компании при возникновении чрезвычайных ситуаций / аварий	1 2 3 4 5
Как вы узнаете о плановых отключениях э/э?	газета информация на сайте компании администрация муниципального образования телефонный звонок от МРСК другое
Устраивает ли вас работа электромонтеров при съеме показаний приборов учета?	1 2 3 4 5
Дополнительные услуги
Знаете ли Вы о дополнительных услугах предоставляемых нашей компанией?	да нет
Какими из наших дополнительных услуг Вы пользовались?	Установка/замена прибора учета Испытания и диагностика оборудования, электрозащитных средств Анализ, регенерация, замена трансформаторных масел Вынос ВЛ, ТП, ПС Техническое обслуживание электросетевого оборудования Другое
Сроки обработки заявки и подготовки оферты / проекта договора	1 2 3 4 5
Стоимость выполнения работ по договору на услугу	1 2 3 4 5
Своевременность выполнения работ по договору со стороны сетевой организации	1 2 3 4 5
Качество выполнения работ по договору	1 2 3 4 5
Опрятность сотрудников компании при выполнении работ	1 2 3 4 5
Культура общения сотрудников при выполнении работ	1 2 3 4 5
Рекомендовали бы Вы нашу компанию на предоставление аналогичных услуг своим знакомым?	да нет
Ваши пожелания
Хотите ли Вы получать от нас интересующую Вас информацию по вопросам:	информация об отключениях; об изменении тарифов или правил предоставления услуг; образцы оформления документов и требования к ним; извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность в сфере электроэнергетики; регулярное анкетирование Клиентов с целью повышения качества обслуживания; о приближении срока оплаты за предоставленные услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия сотрудников, исполняющих действия, входящие в компетенцию компании; месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых клиентам предоставляются документы, необходимые для выполнения действий входящих в компетенцию компании.
В случае положительного ответа укажите удобный для Вас способ и контактную информацию
Дополнительные комментарии и замечания, которые вы хотели бы высказать в адрес компании ООО "Ростсельмашэнерго"
Укажите, пожалуйста, район/населенный пункт, где по Вашему мнению было бы целесообразно открытие Центра обслуживания клиентов?
Что, на Ваш взгляд, необходимо изменить, чтобы повысить качество предоставляемых услуг?
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

* - обязательные поля